О том, кто мы такие и по каким принципам живём
Эта информация пригодится, если вы работаете над стратегическими задачами: составляете официальное заявление от лица компании, готовите сценарий рекламного ролика, разрабатываете план мероприятий — то, для чего нужно хорошо понимать философию бренда.
Платформа бренда
Любой бренд существует не только ради денег и прибыли. Построение бренда и создание продуктов — способ, которым собственники и команда бренда несут миру своё понимание того, что в этом мире хорошо, а что плохо. В этом случае мы говорим о «духе бренда» — некоторых отличительных чертах, присущих конкретному бренду за счёт вложенного в его образ личного отношения со стороны команды бренда (собственников, идеологов, руководителей, сотрудников).
Позиционирование бренда
Позиционирование бренда — это то, в каком виде мы хотим попасть в сознание наших покупателей и кем остаться в нём. Как бы мы хотели, чтобы клиенты рассказывали друг другу о нашем бренде.
Честный банк, простые решения
Суть
Банк упрощает жизнь обычного человека, помогает преодолеть сложные проблемы и решить задачи просто.
Наша аудитория решает множество стратегических и тактических задач. Бизнес думает о том, как поддерживать работу и развиваться, люди думают о бытовых задачах, планах на жизнь, мечтах. Всё это завязано на деньги и время. И то, и другое — ограниченные ресурсы, которые мы ценим сами и уважаем в наших клиентах. Поэтому банк нацелен на предоставление решений, преодолении сложностей и реализации планов.
Честный банк — это мы, простые решения — это то, что ощущают наши клиенты, их задачи выполнены просто и быстро.
Банк упрощает жизнь обычного человека, помогает преодолеть сложные проблемы и решить задачи просто.
Наша аудитория решает множество стратегических и тактических задач. Бизнес думает о том, как поддерживать работу и развиваться, люди думают о бытовых задачах, планах на жизнь, мечтах. Всё это завязано на деньги и время. И то, и другое — ограниченные ресурсы, которые мы ценим сами и уважаем в наших клиентах. Поэтому банк нацелен на предоставление решений, преодолении сложностей и реализации планов.
Честный банк — это мы, простые решения — это то, что ощущают наши клиенты, их задачи выполнены просто и быстро.
Ценностное предложение бренда
Ценностное предложение бренда — это то, каким образом бренд помогает решить реально существующую проблему клиента. Устранить «помеху» между точкой «А» и точкой «Б», в которую клиент хочет попасть. Позиционирование, название, брендинг и упаковка — это следствия ценностного предложения.
Долинск — современный и удобный банк, который помогает частным клиентам, малому и среднему бизнесу оптимизировать финансовые процессы и решать любые финансовые вопросы на честных взаимовыгодных условиях.
Миссия
Ради чего существует бренд, если даже за это не будут платить деньги.
Наша миссия — встроиться в жизнь и бизнес наших клиентов так, чтобы помогать решать их повседневные задачи как лучший и надёжный друг.
Ценности
Ценности — моральные и этические ограничения, которые бренд ставит перед собой. Те базовые понятия, с которыми он будет соотносить свои действия в отношении клиентов, сотрудников, общества.
Ценности нашего бренда направлены прежде всего на укрепление доверия между брендом и аудиторией для создания долгосрочных отношений, основанных на взаимной выгоде и уважении.
Честность
Ключевая ценность бренда. Это не столько базовые требования, предъявляемые финансовой организации (надёжность, конфиденциальность, соблюдение установленных законодательством стандартов), сколько честность в отношениях с клиентами, которые касаются условий, процессов и обещаний. Мы стремимся быть честными с каждым человеком без исключений.
1
Открытые и понятные условия сотрудничества (без звёздочек и мелкого текста).
2
Нет скрытых комиссий и нет страховок (честная ставка по кредиту).
3
Прозрачные процессы для сотрудников (нет сложных методологий, понятные условия работы и требования со стороны банка к сотрудникам).
4
Выполнение обещаний, которые бренд даёт (в рекламе, в функциональности продуктов, в условиях).
5
Признание своих ошибок и стремление исправить их максимально быстро.
Гибкость
Постоянная нацеленность на изменения и улучшения во всём: в процессах, в решениях, в коммуникации. Гибкость помогает нам быстро отвечать на вызовы рынка и запросы клиента, делая работу с нами максимально комфортной.
1
Мы внедряем новые технологии и инновации, чтобы улучшить сервис и удовлетворить потребности клиентов.
2
Подстраиваемся под бизнес клиентов в решениях и продуктах, учитываем специфику их бизнеса и их процессов, встраиваемся в процессы клиента.
3
Мы стараемся быть доступными в любых местах и в любое время, чтобы вести дела с нами было удобно и комфортно для клиента.
4
Мы последовательно решаем свои задачи, не хватаясь за всё подряд.
Персонализация
Наша цель в бизнесе — обеспечивать минимальную маржу при максимальным объёме продаж. Это выгодно и для нашего клиента, и для самого банка. Мы не стремимся к разовому получению выгоды, но выстраиваем такие отношения, чтобы каждый клиент чувствовал себя равноправным партнёром, а не источником прибыли. Мы уверены, что это лучший способ выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом.
1
Мы решаем вопрос собственной прибыли не за счёт комиссий и скрытых платежей, а за счёт оптимизации и повышения эффективности своих процессов.
2
Интересы клиента и забота о клиенте — в центре нашего внимания.
3
Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом.
4
Мы нацелены на то, чтобы каждый клиент мог воспользоваться максимальным числом наших продуктов и услуг.
5
Мы стараемся говорить с клиентом на одном языке и всегда остаёмся на связи.
Образ бренда
Каждый бренд можно представить как человека — со своим внутренним миром и внешними проявлениями. В фирменном стиле и коммуникации важно добиться соответствия внутренней сути бренда и его образа, чтобы бренду верили и были ему рады, как живому человеку.
Долинск Банк — современный, честный, порядочный.
Характер
Характер бренда, как и человека, определяется его ценностями и убеждениями. Он честен и открыт, не скрывает своих мыслей и не лжёт. Он уважает законы и правила, не нарушает их и не обманывает других людей. Он терпим и доброжелателен к окружающим, не проявляет насилия или агрессии.
Такой человек уважает других людей и заботится о них, об обществе и окружающей среде. Он старается помогать тем, кто нуждается в помощи, и делать мир лучше. Он ответственно относится к своим обязанностям и не боится брать на себя ответственность за свои поступки.
В целом — это человек, который следует своим принципам, уважает других и проявляет доброту и заботу в отношениях с окружающими.
Такой человек уважает других людей и заботится о них, об обществе и окружающей среде. Он старается помогать тем, кто нуждается в помощи, и делать мир лучше. Он ответственно относится к своим обязанностям и не боится брать на себя ответственность за свои поступки.
В целом — это человек, который следует своим принципам, уважает других и проявляет доброту и заботу в отношениях с окружающими.
Качества
1
Честность и открытость в предоставлении информации.
2
Ответственность и порядочность в выполнении обещаний.
3
Вежливость, тактичность и терпеливость в общении.
4
Позитивность и жизнерадостность в настроении.
5
Умение признавать и исправлять ошибки в работе.
Типаж
Это прежде всего человек, живущий и работающий в том же самом окружении, в котором пребывает его аудитория. Он дышит тем же воздухом, ест ту же пищу, ходит по тем же улицам, сталкивается с теми же проблемами.
Он достаточно молод, но очень хорошо воспитан и образован. Он получил большой практический опыт в той сфере знаний, которой занимается. Он — лидер, ведущий за собой. У него есть команда единомышленников, которые поддерживают его и разделяют его видение мира.
Одевается аккуратно и со вкусом, но не обязательно следует модным тенденциям, скорее выбирает одежду, соответствующую ситуации и окружению. Он ухожен и приятен в общении, у него внимательный взгляд и доброжелательная улыбка.
Он достаточно молод, но очень хорошо воспитан и образован. Он получил большой практический опыт в той сфере знаний, которой занимается. Он — лидер, ведущий за собой. У него есть команда единомышленников, которые поддерживают его и разделяют его видение мира.
Одевается аккуратно и со вкусом, но не обязательно следует модным тенденциям, скорее выбирает одежду, соответствующую ситуации и окружению. Он ухожен и приятен в общении, у него внимательный взгляд и доброжелательная улыбка.
Архетип
Основной образ бренда строится на архетипе Героя с чертами «своего парня».
Герой принимает на себя ответственность за свои поступки, показывает доблесть, стойкость, уверенность в себе, он преодолевает трудности, чтобы достичь своей цели. Герой обладает моральными принципами, придерживается определённых ценностей и готов бороться за них. Этот архетип сочетает в себе идеи чести, доброты, ответственности и мужества. А то, что герой вышел из простого парня, добавляет его реальности, доверия и честности.
Герой принимает на себя ответственность за свои поступки, показывает доблесть, стойкость, уверенность в себе, он преодолевает трудности, чтобы достичь своей цели. Герой обладает моральными принципами, придерживается определённых ценностей и готов бороться за них. Этот архетип сочетает в себе идеи чести, доброты, ответственности и мужества. А то, что герой вышел из простого парня, добавляет его реальности, доверия и честности.
Для коммуникации с клиентами можно использовать архетип Заботливый, который проявляет любовь и внимание к окружающим людям, а также к миру в целом. Он характеризуется эмпатией, сочувствием, пониманием нужд и проблем других людей, он стремится помочь им в любых ситуациях. «Заботливые» обладают высокой степенью интуиции и эмоциональной чувствительности, что позволяет им легко ощущать эмоциональное состояние других людей и предоставлять им необходимую поддержку.
Речевой портрет
Говорит ясно и убедительно, используя грамотную речь и соблюдая этикет и принятые нормы общения. Он не обижает и не унижает других людей словами, а уважает их мнение и чувства.
Название и слоганы
Название
В логотипе мы пишем название заглавными буквами: «ДОЛИНСК» или «ДОЛИНСК БАНК» (DOLINSK или DOLINSK BANK). Такой порядок слов делает коммуникацию более живой и современной, при этом показывая клиентам, что банк — это один из продуктов бренда. Такой способ наименования показывает, что бренд больше, чем просто банк — это целая экосистема.
Называя себя в коммуникации, мы используем следующие варианты:
— Долинск Банк (Dolinks Bank) при первом упоминании,
— Долинск (Dolinsk) — при последующих упоминаниях.
Система слоганов
Позиционирующий слоган — честный банк, простые решения.
Система слоганов для рекламы основана на сходной двухчастной модели:
честный банк + конкретное предложение. К этой двухчастной структуре может добавляться третья часть — пояснение сути предложения.
Примеры
Честный банк — доступные кредиты
12% годовых
Честный банк — выгодный кэшбек
с бонусной системой Ярче! Плюс
Честный банк — понятная выгода
повышенная ставка по накопительным счетам
Система слоганов для рекламы основана на сходной двухчастной модели:
честный банк + конкретное предложение. К этой двухчастной структуре может добавляться третья часть — пояснение сути предложения.
Примеры
Честный банк — доступные кредиты
12% годовых
Честный банк — выгодный кэшбек
с бонусной системой Ярче! Плюс
Честный банк — понятная выгода
повышенная ставка по накопительным счетам
